Технически сложный товар

Технически сложный товар

Технически сложный товар

Получить консультацию

Права потребителей технически сложного товара

Технически сложные товары – это товары, в отношении которых законодательством установлен особый порядок защиты прав потребителей.

Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года определен перечень технически сложных товаров, к которым отнесены:

– транспортные средства;

– летательные аппараты и водные суда с двигателем,

– снегоходная техника;

–  сельскохозяйственная техника (трактора, комбайны и пр.);

– бытовая техника (холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры, печи (иная техника, работающая с помощью микропроцессоров);

– компьютеры и копировальная техника (ксероксы, принтеры);

– телевизоры, игровые приставки, спутниковые телевизионные антенны с ресивером;

– смартфоны;

– оборудование навигации и спутниковой связи;

– часы с двумя и более функциями;

– электрооборудование.

Перечень, установленный государством, является закрытым и может быть изменен только актами высшего органа исполнительной власти.

Категория «существенный недостаток» является оценочной, определяется только судьей (судом) в процессе спора между продавцом (изготовителем, импортером) и потребителем.  Эксперты не наделены компетенцией определять «существенность недостатка».

Для реализации права потребителя необходимо доказать, что недостаток возник не по вине покупателя (то есть не является эксплуатационным).

Если возникает спор относительно причин недостатка, то Продавец обязан за свой счет произвести экспертизу для определения причин возникновения недостатка товара.

В случае, если недостаток возник по вине потребителя, Продавец вправе взыскать с него стоимость проведенной экспертизы.

Если приобретенный технически сложный товар исправен, то Продавец вправе отказать в его возврате либо обмене на другой товар.

 

Если приобретенный технически сложный товар исправен, то Продавец вправе отказать в его возврате либо обмене на другой товар.

 

Если приобретенный технически сложный товар исправен, то Продавец вправе отказать в его возврате либо обмене на другой товар.

 

Что делать, если обнаружены недостатки в технически сложном товаре в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю:

расторгнуть договор купли-продажи (отказаться от договора) и потребовать возврата уплаченных денег

 

потребовать замены товара на такой же товар (той же марки, артикула, либо другой марки) с перерасчетом цены товара

 

Если недостатки обнаружены более,чем через 15 дней после получения покупателем товара, право на расторжение договора либо обмен товара на товар надлежащего качества останется за покупателем в случае:

обнаружения существенного недостатка товара

если невозможно товар использовать в течение каждого года гарантийного срока общей продолжительностью более 30 дней вследствие неоднократного устранения тождественного или разных недостатков товара

mission

Если в период гарантийного срока общая продолжительность гарантийного ремонта превысила 45 дней, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи независимо от того, по какой причине Продавец (изготовитель) не смог произвести гарантийный ремонт.   

Существенным недостатком товара является такой недостаток, который не может быть устранен либо для устранения которого:

необходимы большие временные затраты

 

требуются несоразмерные расходы

 

один и тот же недостаток выявляется неоднократно

 

после устранения одного недостатка выявляется другой недостаток

выявленный недостаток неустраним и существенно снижает потребительские свойства товара

 

Продавец ОБЯЗАН предоставить покупателю подменный товар на период ремонта при соблюдении следующих условий:

 

письменное требование потребителя, заявленное в адрес продавца или изготовителя

 

такой же товар передан потребителем на гарантийный ремонт

 

товар относится к категории товаров длительного использования

 

товар не входит в перечень, предусмотренный Правительством РФ, в отношении которого требования о подменности не подлежат удовлетворению

 

 

В  выдаче какого подменного товара Продавец откажет?

мебель

гражданское оружие и его основные части

электробытовая техника, используемая для обработки продуктов (печи, тостеры, чайники и прочее)

авто-, мототехника (в том числе летательные и плавательные суда), за исключением товаров, предназначенных для использования инвалидами

 

электробытовая техника, используемая в целях гигиены и медицирны (фены, щипцы, бритвы, зубные щетки, машинки для стрижки волос и пр.)

Некоторые автопроизводители и дилеры допускают предоставление подменного автомобиля на период гарантийного ремонта в рамках программ лояльности  
В какой срок должен быть представлен подменный товар?

В течение 3 дней со дня заявления письменного требования Покупателем

Какие требования предъявляются к подменному товару?

Подменный товар должен обладать такими же основными потребительскими свойствами, то есть обеспечивать реализацию бытовых и иных потребностей покупателя на период гарантийного ремонта купленного им товара  

Каковы последствия невыполнения требований о предоставлении подменного товара для Продавца (изготовителя, импортера)?

Покупатель вправе потребовать с продавца (изготовителя, импортера) неустойку за каждый день, в течение которого он не мог пользоваться подменным товаром,в размере 1% от стоимости товара, до дня выдачи ему товара после ремонта.

Несет ли ответственность за отказ в выдаче подменного товара авторизированный сервисный центр?

В случае, если сервисный центр является уполномоченной изготовителем или продавцом организацией, то в случае отказа в представлении подменного товара она может нести самостоятельную ответственность в соответствии с Законом о защите прав потребителей   

mission

Подменный транспорт – это право, а не обязанность Продавца

Мы обладаем широким опытом работы и обширной практикой, и являемся специалистами в этой области юридических услуг. Мы предлагаем своим клиентам грамотную юридическую поддержку, которая дает целый ряд преимуществ:

Листы бумаги скрепка

мы обладаем высокой квалификацией и неизменно добиваемся лучших результатов

Будильник

обращаясь к нам, Вы можете не сомневаться в благополучном исходе дела, а также в оперативном решении проблем

здание с колоннами

мы работаем для того, чтобы Вы были уверены в том, что Ваши права будут соблюдены в полной мере

Почему стоит обратиться
в адвокатское бюро “Нянькин и Партнёры”?

93,2% выигранных дел

В большинстве случаев мы разрешаем споры в пользу наших клиентов.

>20 лет опыта работы
в правовой сфере

В том числе работа в суде, органах предварительного следствия МВД, Генеральной прокуратуры, ФСКН, в службе судебных приставов.

значки вперед

оперативность

Пока вторая сторона конфликта только собирается в суд, у нас уже готов полный пакет документов и доказательств.

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять