возврат некачественного смартфона продавцу

Л. приобрела в магазине в Москве телефон Apple iPhone стоимостью 35 000 рублей. Уже в процессе эксплуатации проявились многочисленные неисправности: сенсор дисплея срабатывал некорректно, GPS регулярно терял сигнал, аппарат не открывал TXT и PDF-файлы, самопроизвольно включался, зависал так, что его невозможно было выключить.

На следующий день после покупки Л. обратилась к продавцу с требованием заменить товар на аналогичный, но исправный. Телефон был принят на проверку качества. При первичном осмотре продавцом каких-либо сколов или повреждений выявлено не было. Однако по итогам проверки, проведённой специалистом той же организации, продавец заявил о наличии механических повреждений корпуса, якобы возникших из-за чрезмерного физического воздействия, и отказал в замене товара, сославшись на утрату гарантии.

С данным выводом Л. не согласилась и обратилась за юридической помощью в коллегию.

Представители коллегии организовали проведение независимой технической экспертизы в АНО «Независимая экспертиза». Согласно экспертному заключению, все выявленные неисправности носили критический характер, являлись следствием производственного брака и не были связаны с нарушением правил эксплуатации.

После получения заключения в адрес продавца была направлена претензия, оставленная без удовлетворения. В интересах Л. было подготовлено и подано исковое заявление. В ходе разбирательства были представлены доказательства, подтверждающие факт продажи товара ненадлежащего качества и необоснованность выводов продавца.